Danh mục bài viết
Việc đổi trả hàng giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm online hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Để đảm bảo quyền lợi, hãy cùng tìm hiểu quy trình hướng dẫn đổi trả hàng và điều kiện áp dụng ngay dưới đây.

1. Tại sao cần nắm rõ hướng dẫn đổi trả?
Trong quá trình mua sắm, có nhiều tình huống khiến bạn cần đổi hoặc trả hàng:
Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc như đã đặt.
Có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà cung cấp.
Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu hoặc mong đợi ban đầu.
Nắm rõ hướng dẫn đổi trả sẽ giúp bạn:
Biết rõ điều kiện và thời gian được áp dụng đổi/trả.
Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và thông tin cần thiết để tránh bị từ chối.
Rút ngắn thời gian xử lý và nhận lại sản phẩm mới hoặc tiền hoàn trả nhanh hơn.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng
Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, bạn cần chú ý một số quy định cơ bản trong hướng dẫn đổi trả của cửa hàng:
Thời gian đổi trả: Thông thường, các cửa hàng cho phép đổi trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Một số thương hiệu có thể áp dụng thời hạn dài hơn, ví dụ 14 hoặc 30 ngày.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, trầy xước hay hỏng hóc do lỗi từ phía khách hàng.
Chứng từ kèm theo: Hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc phiếu giao hàng (nếu có).
Sản phẩm không áp dụng đổi trả: Thường bao gồm đồ lót, mỹ phẩm đã mở, hàng giảm giá sâu, hàng thanh lý hoặc sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu.
3. Hướng dẫn đổi trả hàng và các bước thực hiện

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Gọi hotline, gửi email hoặc nhắn qua fanpage Mũ Nhà Mơ để thông báo yêu cầu đổi/trả.
Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm để bộ phận CSKH dễ dàng kiểm tra.
Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả
Nhân viên CSKH sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ (hoặc thời gian được quy định trong chính sách).
Nếu sản phẩm đủ điều kiện, cửa hàng sẽ gửi hướng dẫn chi tiết về cách gửi lại hàng.
Bước 3: Gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc kho
Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo tránh hư hỏng khi vận chuyển.
Kèm theo hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.
Sử dụng đơn vị vận chuyển được cửa hàng đề xuất để đảm bảo an toàn và có mã tra cứu.
Bước 4: Nhận hàng đổi hoặc hoàn tiền
Nếu đổi hàng: Cửa hàng gửi sản phẩm mới đúng mẫu, màu và kích thước yêu cầu.
Nếu trả hàng: Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức bạn đã thanh toán ban đầu.
4. Lưu ý quan trọng trong hướng dẫn đổi trả
Để tránh tranh chấp và rút ngắn thời gian xử lý, bạn nên lưu ý:
Chụp ảnh sản phẩm ngay khi mở hộp, đặc biệt là các lỗi hoặc hư hỏng.
Giữ nguyên bao bì gốc trong ít nhất 7 ngày để thuận tiện khi cần đổi trả.
Luôn giữ liên lạc với nhân viên CSKH và lưu lại toàn bộ email, tin nhắn hoặc biên nhận vận chuyển.
Đọc kỹ hướng dẫn đổi trả của từng cửa hàng trước khi mua, vì mỗi nơi có thể áp dụng quy định khác nhau.
5. Các trường hợp thường gặp khi áp dụng hướng dẫn đổi trả
Sản phẩm lỗi sản xuất: Ví dụ: đường may bị tuột, logo in sai, phụ kiện thiếu…
Sai đơn hàng: Nhận nhầm màu, kích thước hoặc kiểu dáng của đơn hàng
Hỏng hóc khi vận chuyển: Vỏ hộp móp méo, sản phẩm trầy xước hoặc nứt vỡ.
Không phù hợp với nhu cầu: Màu sắc không hợp, kích thước không vừa…
Với mỗi trường hợp, hướng dẫn đổi trả sẽ giúp bạn biết cần chuẩn bị gì và liên hệ ra sao để xử lý nhanh chóng.
6. Lợi ích của việc tuân thủ hướng dẫn đổi trả
Bảo vệ quyền lợi: Bạn sẽ nhận được hàng đúng chất lượng hoặc hoàn lại tiền khi không hài lòng.
Tiết kiệm thời gian: Quy trình nhanh gọn nếu chuẩn bị đúng giấy tờ và tuân theo hướng dẫn.
Giảm chi phí phát sinh: Một số cửa hàng miễn phí vận chuyển khi lỗi từ phía họ.
Tăng trải nghiệm mua sắm: Bạn sẽ yên tâm hơn khi biết rằng mình được hỗ trợ sau mua hàng.