Chính Sách Đổi Trả Hàng – Quy Định & Hướng Dẫn Chi Tiết

Chính sách đổi trả hàng là cam kết của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi mua sắm và trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ quy định đổi trả cũng như quy trình chính sách đổi trả hàng thực hiện nhanh chóng và thuận tiện.

1. Mục đích của chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng để:

• Đảm bảo chính sách đổi trả hàng khách hàng nhận được sản phẩm đúng mô tả.

• Bảo vệ quyền lợi khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc sai sót.

• Tạo sự yên tâm khi mua hàng trực tuyến.

2. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc chính sách đổi trả hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Thời gian đổi trả: Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy loại sản phẩm).

• Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên tem, nhãn, bao bì; chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy.

• Chứng từ kèm theo: Hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).

• Lý do đổi trả hợp lệ: Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, sai mẫu mã, sai kích thước, hư hỏng khi vận chuyển.

3. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

• Hàng giảm giá, khuyến mãi đặc biệt, hàng thanh lý.

• Sản phẩm thuộc danh mục vệ sinh cá nhân (đồ lót, khẩu trang…).

• Sản phẩm bị hỏng, bẩn, biến dạng do lỗi từ người sử dụng.

Xem thêm >> Hướng Dẫn Thanh Toán – Chi Tiết Các Phương Thức & Quy Trình Thực Hiện

4. Quy trình đổi trả hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng quy trình đổi trả hàng minh bạch, nhanh chóng và dễ thực hiện. Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng chính sách đổi trả hàng

• Gọi trực tiếp hotline hoặc gửi email tới địa chỉ hỗ trợ để thông báo yêu cầu đổi/trả hàng.

• Cung cấp đầy đủ:

Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng

Lý do đổi/trả hàng (ví dụ: sai mẫu, lỗi kỹ thuật, hư hỏng khi vận chuyển…).

Hình ảnh hoặc video sản phẩm, bao gồm cả tình trạng đóng gói ban đầu.

• Lưu ý: Việc cung cấp hình ảnh rõ ràng giúp quá trình xác nhận diễn ra nhanh hơn.

Bước 2: Xác nhận điều kiện đổi trả chính sách đổi trả hàng

• Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

• Sau khi được xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả, nhân viên sẽ gửi hướng dẫn chi tiết về địa chỉ gửi hàng, cách đóng gói và các giấy tờ cần kèm theo.

Bước 3: Gửi sản phẩm về kho

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Kèm theo hóa đơn mua hàng, phụ kiện đi kèm (nếu có) và phiếu bảo hành (nếu áp dụng).

• Gửi hàng theo địa chỉ kho được cung cấp bởi bộ phận chăm sóc khách hàng.

• Vui lòng giữ lại mã vận đơn để đối chiếu khi cần thiết.

Bước 4: Hoàn tất đổi hoặc trả hàng

• Trường hợp đổi hàng: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới đúng yêu cầu và tình trạng cam kết.

• Trường hợp trả hàng: Số tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận.

• Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 3 – 7 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Quy định chung khi đổi/trả hàng

• Thời gian áp dụng đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, không có mùi lạ và không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

• Không áp dụng đổi/trả đối với các sản phẩm giảm giá sâu, thanh lý hoặc sản phẩm đặt làm riêng.

Các trường hợp đủ điều kiện đổi/trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và nằm trong thời hạn đổi/trả.

Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, rách hoặc biến dạng do bảo quản sai cách.

• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc thiếu hóa đơn mua hàng.

• Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi/trả đã được thông báo trước khi mua.

5. Phí vận chuyển đổi trả

• Nếu lỗi từ phía cửa hàng (sai sản phẩm, lỗi sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển):
  → Miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.

• Nếu đổi/trả theo nhu cầu của khách hàng (không phải do lỗi sản phẩm):
  → Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (gửi hàng đi và nhận hàng đổi).

• Lưu ý: Phí vận chuyển được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển, tùy vào khu vực và khối lượng sản phẩm.